1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng Lỗi giao diện: file 'snippets/shortcode-Số.bwt' không được tìm thấy kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc lịch sử vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì gốc và quà tặng kèm (nếu có).

• Chưa qua sử dụng: Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy, hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi nhận, hoặc có mùi lạ.

• Chứng từ kèm theo: Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống.

3. Các trường hợp được đổi trả

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị rách, hỏng khóa, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng...

• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước như khách đã đặt.

• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo trước khi khách ký nhận.

4. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo Lỗi giao diện: file 'snippets/shortcode-Số.bwt' không được tìm thấy hoặc Inbox Fanpage để thông báo lỗi (kèm hình ảnh/video quay cảnh mở hộp).

• Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng.

• Bước 3: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ: Lỗi giao diện: file 'snippets/shortcode-Địa.bwt' không được tìm thấy .

• Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng Lỗi giao diện: file 'snippets/shortcode-3.bwt' không được tìm thấy làm việc.

5. Chi phí đổi trả

• Lỗi do Shop/Vận chuyển: Shop chịu 100% phí ship hai đầu.

• Lỗi do khách hàng (Muốn đổi mẫu, đổi size, đổi ý): Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship gửi về và phí ship gửi đi lần 2.

6. Chính sách hoàn tiền

Đối với các trường hợp trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện qua các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Ví điện tử (Momo, ZaloPay...).

• Hoàn tiền vào tài khoản tích lũy trên website (nếu có).