Tại Duy Khánh SBD, chúng tôi hiểu rằng máy móc công nghiệp, thiết bị điện tử (biến tần, motor, hàng Nhật bãi) đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối khi vận hành. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng khi mua sắm tại website duykhanhsbd.com, chúng tôi quy định chính sách đổi trả cụ thể như sau:
1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả
-
Đổi mới sản phẩm tương đương: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên bản của hàng bãi).
-
Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm giao không đúng mã số, không đúng công suất, hoặc không đúng hình ảnh/video thực tế đã thỏa thuận khi tư vấn.
2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Thiết bị phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong của Duy Khánh SBD (không có dấu hiệu bị rách, cạo sửa hoặc dán đè).
-
Sản phẩm không bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ, bể vỏ do quá trình vận chuyển của khách hoặc do va đập sau khi bàn giao.
-
Thiết bị chưa bị tự ý tháo dỡ, can thiệp vào bo mạch bên trong hoặc thay thế linh kiện khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản/tin nhắn từ kỹ thuật viên của chúng tôi.
⚠️ TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH (RẤT QUAN TRỌNG):
Thiết bị điện (Biến tần, Motor, Board mạch...) bị cháy, nổ, chập mạch, lọt nước do khách hàng đấu nối sai sơ đồ kỹ thuật, cấp ngược pha, sai điện áp (ví dụ: hàng nội địa Nhật 200V đấu nhầm vào điện 380V) hoặc do nguồn điện lưới không ổn định.
Thiết bị chạy quá tải dẫn đến bó cốt, cháy cuộn dây (đối với motor), hoặc sử dụng sai quy cách khuyến cáo của nhà sản xuất.
3. Phân Định Trách Nhiệm & Chi Phí Vận Chuyển
| Trường hợp | Phương án xử lý | Chi phí vận chuyển |
|
Lỗi do Duy Khánh SBD (Giao sai mẫu, sai công suất, thiết bị lỗi kỹ thuật nguyên bản) |
Đổi thiết bị tương đương hoặc Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng. | Duy Khánh SBD chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều. |
|
Nhu cầu đổi từ Khách hàng (Khách muốn đổi sang dòng máy công suất lớn hơn, đổi loại thiết bị khác) |
Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (trong vòng 7 ngày nếu máy chưa qua sử dụng). | Khách hàng thanh toán phí vận chuyển và chi phí chênh lệch (nếu có). |
4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả / Bảo Hành Nhanh Chóng
-
Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số Hotline/Zalo của Duy Khánh SBD, cung cấp hình ảnh/video thực tế của thiết bị, hiện trạng lỗi hoặc thông số màn hình báo lỗi (đối với biến tần).
-
Bước 2 - Kiểm tra & Gửi hàng: Sau khi kỹ thuật viên xác nhận sơ bộ, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận (tránh va đập làm hỏng thêm thiết bị) và gửi về địa chỉ cửa hàng.
-
Bước 3 - Xử lý: Ngay sau khi nhận lại hàng, bộ phận kỹ thuật của Duy Khánh SBD sẽ kiểm tra trong vòng 24h - 48h để xác định nguyên nhân lỗi. Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi máy mới hoặc hoàn tiền ngay cho quý khách.
5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về kỹ thuật đấu nối, cài đặt thông số trước khi vận hành để tránh rủi ro hỏng hóc, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Hỗ trợ kỹ thuật & Bán hàng: 0908875468
-
Website chính thức:
Viết bình luận:
